Приложение 4 к Договору

Общество с ограниченной ответственностью «Глобальные Коммуникации» (ОГРН 5157746054681, ИНН 7724341551), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Хорошилова А. Н., действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора возмездного оказания услуг любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик».

Настоящий документ является публичной офертой в смысле пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий: регистрация в учетной системе Исполнителя, оформление Заказа, оплата Заказа, активация Услуги, начало использования Услуги, а также иное однозначное действие, свидетельствующее о намерении Заказчика получить Услуги Исполнителя. С момента акцепта оферты между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным договор на условиях настоящей оферты.

1.1. Личный кабинет – веб-интерфейс на сайте Исполнителя, предоставляемый Заказчику для оформления Заказов, оплаты, управления Услугами, получения уведомлений и обмена документами.

1.2. Учетная запись – совокупность данных о Заказчике в биллинговой и учетной системе Исполнителя, включая логин, пароль, контактные данные, историю Заказов, платежей и Услуг.

1.3. Заказ – оформленное Заказчиком в Личном кабинете или иным предусмотренным Исполнителем способом волеизъявление на подключение, изменение, продление, прекращение или получение конкретной Услуги.

1.4. Услуги – услуги по предоставлению виртуальной инфраструктуры, включая, но не ограничиваясь, виртуальными серверами VPS/VDS, выделенными IP-адресами, дисковыми ресурсами, лицензиями, резервным копированием, сетевыми сервисами, миграцией, администрированием, защитой от сетевых атак и иными сопутствующими услугами, перечень, характеристики и стоимость которых публикуются на сайте Исполнителя либо в Личном кабинете.

1.5. Виртуальный сервер – изолированная виртуальная вычислительная среда, предоставляемая Заказчику с определенными параметрами процессорных ресурсов, памяти, дискового пространства, сетевой связанности и иными характеристиками.

1.6. Тариф – опубликованный Исполнителем набор параметров Услуги, условий предоставления, стоимости, ограничений и дополнительных опций.

1.7. Расчетный период – оплаченный период оказания конкретной Услуги, установленный тарифом либо выбранный Заказчиком.

1.8. Баланс Личного кабинета – учетная величина, отражающая поступление денежных средств, их списание в счет Услуг, возвраты, корректировки и иные биллинговые операции.

1.9. Приостановление Услуги – временное ограничение доступа к Услуге либо ее функциональности по основаниям, предусмотренным настоящим Договором, тарифом, приложениями к нему или законодательством.

1.10. Блокировка Услуги – ограничение доступа к Услуге, ее сетевой связанности, данным, функциям управления либо их сочетанию.

1.11. Удаление Услуги – прекращение существования экземпляра Услуги, включая удаление виртуальной машины, снапшотов, резервных копий, образов, сетевых настроек, данных и иных связанных с Услугой сущностей по истечении срока хранения или в иных случаях, предусмотренных настоящим Договором. Является окончательным и может быть необратимым.

1.12. Тестовый период – предоставление Услуги на ограниченный срок на специальных условиях, определяемых Исполнителем.

1.13. Жалоба об abuse – сообщение от третьих лиц, операторов связи, дата-центров, правообладателей, государственных органов, антиспам-организаций или иных уполномоченных субъектов о возможном нарушении Заказчиком закона, договорных обязательств, сетевой безопасности, правил допустимого использования или прав третьих лиц.

1.14. Правила допустимого использования – приложение к настоящему Договору, определяющее допустимые и запрещенные сценарии использования Услуг.

1.15. SLA – опубликованные Исполнителем показатели доступности, обслуживания, компенсаций и исключений, если они прямо установлены для соответствующей Услуги.

2.1. Исполнитель обязуется за вознаграждение предоставить Заказчику Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора, выбранным Заказом, тарифом, описанием Услуги, правилами допустимого использования, SLA и иными документами, размещенными на сайте Исполнителя либо в Личном кабинете, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие Услуги.

2.2. По умолчанию Услуги предоставляются без администрирования, если иное прямо не указано в описании Услуги либо отдельно не заказано Заказчиком.

2.3. Исполнитель обеспечивает работоспособность своей инфраструктуры в пределах зоны своей ответственности. Заказчик самостоятельно отвечает за установленную им операционную систему, прикладное программное обеспечение, конфигурацию сервера, содержимое данных, права доступа, ключи, пароли, сертификаты, сценарии резервного копирования, соблюдение лицензионных условий используемого ПО и законность использования Услуг.

2.4. Перечень, состав, стоимость, характеристики, порядок подключения, продления и прекращения конкретной Услуги определяются описанием Услуги и Заказом.

2.5. Зона ответственности Исполнителя ограничивается обеспечением работоспособности инфраструктуры на уровне физического оборудования, гипервизора и базовой сетевой связанности. Все вопросы, связанные с операционной системой, программным обеспечением и данными Заказчика, находятся вне зоны ответственности Исполнителя, если иное прямо не предусмотрено Услугой.

3.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента акцепта оферты Заказчиком.

4.1. Исполнитель оказывает Услуги удаленно, с использованием собственной инфраструктуры либо инфраструктуры привлеченных им контрагентов, операторов связи, дата-центров, провайдеров лицензий и иных технических партнеров.

4.2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения настоящего Договора без дополнительного согласия Заказчика, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах, предусмотренных законодательством и настоящим Договором.

4.3. Исполнитель вправе изменять техническую платформу оказания Услуг, гипервизор, узел размещения, систему хранения, сетевую схему, состав оборудования, внутренние настройки инфраструктуры и иные технические параметры, если это необходимо для обеспечения работоспособности, безопасности, модернизации, миграции, оптимизации либо выполнения требований законодательства, дата-центров, операторов связи и контрагентов Исполнителя, при условии что оплаченные Заказчиком существенные характеристики Услуги не ухудшаются без соответствующего уведомления либо изменения тарифа.

4.4. Исполнитель вправе проводить плановые профилактические, аварийные, восстановительные, миграционные и иные технические работы. При наличии возможности Исполнитель уведомляет Заказчика о плановых работах заблаговременно. Аварийные работы могут проводиться без предварительного уведомления.

4.5. Исполнитель вправе ограничивать либо менять выделенные IP-адреса, маршрутизацию, набор доступных сетевых протоколов и портов, если это требуется для защиты инфраструктуры, устранения злоупотреблений, выполнения требований операторов связи, дата-центров, регуляторов либо в связи с технической необходимостью.

4.6. Заказчик понимает и соглашается, что доступность глобальной сети Интернет, международной маршрутизации, DNS, сторонних API, каналов связи, платежных систем, сервисов обновления ПО и иных внешних ресурсов находится вне разумного контроля Исполнителя.

4.7. Изменение IP-адресов, сетевых параметров либо маршрутизации не считается нарушением Договора и не является основанием для возврата денежных средств или компенсаций, если иное прямо не предусмотрено SLA.

5.1. Заказ оформляется Заказчиком через Личный кабинет либо иным способом, явно предусмотренным Исполнителем.

5.2. Заказ считается принятым к исполнению после его подтверждения биллинговой системой или сотрудником Исполнителя, если иное не указано в описании конкретной Услуги.

5.3. Если иное не указано в описании Услуги, оказание платной Услуги начинается после поступления оплаты либо после активации Услуги Исполнителем.

5.4. Исполнитель вправе отказать в подключении Услуги либо отложить ее активацию без объяснения деталей внутренних процедур anti-fraud, если у Исполнителя имеются основания полагать, что Заказ, способ оплаты, Учетная запись, контактные данные, характер запрашиваемой конфигурации, сетевое поведение либо иные обстоятельства указывают на повышенный риск нарушения законодательства, правил допустимого использования, мошенничества, злоупотребления либо причинения вреда Исполнителю или третьим лицам.

5.5. Исполнитель вправе запросить у Заказчика документы и сведения для идентификации, верификации, подтверждения полномочий, платежного средства, адреса электронной почты, номера телефона, данных организации, происхождения платежа либо характера предполагаемого использования Услуг. До завершения такой проверки Исполнитель вправе не активировать Услугу, ограничить ее функции либо приостановить оказание Услуг.

5.6. При непредоставлении запрошенных сведений или документов, а также при выявлении недостоверных данных Исполнитель вправе отказать в оказании Услуги, расторгнуть Договор в одностороннем порядке либо ограничить доступ к Услуге.

6.1. Стоимость Услуг определяется действующими на момент оформления Заказа тарифами и условиями, опубликованными на сайте Исполнителя либо в Личном кабинете.

6.2. Базовой валютой расчетов является российский рубль, если иное прямо не указано Исполнителем. Информационное отображение стоимости в иных валютах может носить справочный характер.

6.3. Заказчик оплачивает Услуги на условиях предварительной оплаты, если иное не предусмотрено тарифом, дополнительным соглашением либо специальными условиями конкретной Услуги.

6.4. Денежные средства считаются зачисленными после их фактического поступления Исполнителю и идентификации платежа.

6.5. Комиссии банков, платежных систем, агентов, эквайринга, конвертации валют и иных посредников оплачиваются Заказчиком, если иное прямо не указано Исполнителем.

6.6. Если в назначении платежа, реквизитах или иных данных Заказчиком допущена ошибка и Исполнитель не может однозначно идентифицировать платеж, срок зачисления денежных средств может быть увеличен на период, необходимый для уточнения данных.

6.7. Исполнитель вправе использовать находящиеся на Балансе Личного кабинета средства в счет оплаты любых подлежащих оплате Услуг Заказчика, если иное прямо не оговорено сторонами.

6.8. Исполнитель вправе вводить автопродление Услуг, если такая функция предусмотрена Личным кабинетом. Удаление Услуги Заказчиком через Личный кабинет означает отказ от ее дальнейшего продления.

7.1. Каждая Услуга предоставляется в течение оплаченного Расчетного периода.

7.5. Если иной срок не установлен в описании Услуги либо в Личном кабинете, Исполнитель вправе хранить данные после приостановления Услуги не более 7 календарных дней. Для тестовых Услуг, акционных Услуг, Услуг с повышенным риском abuse, а также отдельных категорий недорогих либо массовых Услуг срок хранения может быть сокращен до 1 календарного дня либо отсутствовать полностью.

7.6. Заказчик самостоятельно контролирует сроки продления Услуг и понимает, что Исполнитель не обязан индивидуально напоминать о необходимости оплаты, если такие уведомления не были отправлены или не доставлены по техническим причинам.

7.7. Прекращение Услуги осуществляется путем ее удаления через Личный кабинет либо иным способом, прямо предусмотренным Исполнителем. С момента удаления Услуги доступ к ней прекращается, а данные подлежат хранению и удалению в порядке, установленном настоящим Договором.

8.1. Исполнитель вправе по своему усмотрению предоставить Заказчику тестовый период.

8.2. Тестовый период предоставляется на специальных условиях, которые могут отличаться от условий платных Услуг по составу ресурсов, сроку предоставления, допустимой нагрузке, трафику, доступным функциям и сроку хранения данных.

8.3. Исполнитель вправе прекратить тестовый период либо ограничить тестовую Услугу в любой момент без объяснения причин.

8.4. Если иное прямо не указано Исполнителем, данные тестовой Услуги после окончания тестового периода могут быть удалены безвозвратно в любой момент.

8.5. Исполнитель не гарантирует резервное копирование, сохранность или перенос данных из тестовой Услуги в платную Услугу, если иное прямо не было согласовано.

11.1. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений, заявлений, сообщений, счетов, актов, требований, заявок и иных электронных сообщений, направленных через Личный кабинет, на адреса электронной почты, указанные Заказчиком в Учетной записи, либо иными электронными способами, прямо предусмотренными Исполнителем, за исключением случаев, когда обязательная письменная форма прямо установлена законом.

11.2. Надлежащим адресом электронной почты Заказчика считается адрес, указанный в Личном кабинете.

11.3. Заказчик признает, что действия, совершенные после авторизации в Личном кабинете с использованием корректных учетных данных, считаются совершенными самим Заказчиком либо уполномоченным им лицом.

11.4. Исполнитель вправе размещать счета, акты, уведомления и иные документы в Личном кабинете либо направлять их по электронной почте.

11.5. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, если иное не согласовано сторонами, услуги считаются принятыми без замечаний, если в течение 5 рабочих дней с даты окончания соответствующего расчетного периода Заказчик не направил мотивированные письменные возражения.

12.2. Заказчик, совершая акцепт оферты, подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещенной на сайте, и выражает согласие на обработку своих персональных данных в объеме, необходимом для исполнения Договора, если иное основание обработки не вытекает из закона. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

12.3. Исполнитель вправе передавать персональные данные третьим лицам в объеме, необходимом для исполнения Договора, включая банки, платежные системы, дата-центры, операторов связи, операторов лицензий, подрядчиков по поддержке, доставке уведомлений, защите от злоупотреблений, при условии соблюдения требований законодательства.

12.4. Заказчик обязуется не размещать и не обрабатывать с использованием Услуг персональные данные третьих лиц с нарушением применимого законодательства. Заказчик самостоятельно определяет правовые основания обработки персональных данных, размещаемых им в своих информационных системах, и несет ответственность за соблюдение соответствующих требований.

13.1. Если услуга резервного копирования прямо не заказана отдельно либо прямо не включена в тариф, Исполнитель не обязан создавать резервные копии данных Заказчика.

13.2. Наличие снапшотов, шаблонов, образов, средств экспорта, функций панели управления либо технической возможности их использования не означает гарантированного резервного копирования, если иное прямо не указано в описании Услуги.

13.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает создание, проверку, хранение и пригодность резервных копий своих данных.

13.4. После прекращения Услуги, истечения срока хранения либо удаления Услуги Исполнитель не обязан обеспечивать восстановление данных.

13.5. Исполнитель не отвечает за утрату данных Заказчика, если такая утрата произошла вследствие действий или бездействия Заказчика, третьих лиц, вредоносного ПО, взлома, ошибочной конфигурации, нарушений правил эксплуатации, отсутствия резервных копий, а также в иных случаях вне зоны ответственности Исполнителя.

14.1. Заказчику запрещается использовать Услуги для целей, нарушающих законодательство Российской Федерации, права третьих лиц, условия настоящего Договора, а также общепринятые требования информационной безопасности и сетевой добросовестности.

14.3. Исполнитель вправе самостоятельно оценивать наличие признаков нарушения правил допустимого использования по данным мониторинга, журналам, внешним жалобам, уведомлениям дата-центров, операторов связи, правообладателей, уполномоченных органов либо иным достоверным источникам.

14.5. Заказчик обязан незамедлительно, но в любом случае не позднее 24 часов с момента получения уведомления, отреагировать на обращение Исполнителя по вопросу abuse, если иной срок не указан в уведомлении либо если ситуация не требует немедленного реагирования.

14.6. Исполнитель не обязан раскрывать Заказчику источник жалобы, содержание внутренних проверок, критерии выявления нарушений, а также иные сведения, составляющие элементы системы обеспечения безопасности и anti-fraud.

15.1. Если иное прямо не предусмотрено оплаченной отдельной Услугой, Исполнитель не гарантирует защиту от всех видов и интенсивностей DDoS-атак, сетевых шторма, BGP-инцидентов и иных внешних аномалий.

15.3. Такие действия Исполнителя считаются разумными мерами по защите инфраструктуры и не являются нарушением Договора.

16.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора, Приложений к нему, тарифов, описаний Услуг, технических параметров, SLA и иных документов, связанных с оказанием Услуг.

16.2. Новая редакция Договора и Приложений, либо изменений публикуется на сайте Исполнителя.

16.4. Продолжение использования Услуг после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с такими изменениями.

16.5. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченный Расчетный период, если иное прямо не предусмотрено условиями акционной, тестовой, плавающей либо поминутной модели тарификации.

17.1. Заказчик вправе прекратить использование Услуги в любое время в порядке, установленном Договором.

17.2. Условия возврата денежных средств, перерасчетов, учета Баланса, а также прекращения оказания Услуг определяются настоящим Договором и Приложением №4 к нему, которое имеет приоритет в части регулирования соответствующих отношений.

17.3. Денежные средства, внесенные Заказчиком, могут быть возвращены исключительно при наличии оснований, предусмотренных Договором, Приложением №4 и обязательными нормами законодательства.

17.4. Денежные средства, использованные для оплаты Услуг, а также средства, начисленные в результате перерасчетов, не подлежат обязательному возврату после начала оказания Услуги.

17.7. Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления Заказчика и в порядке, установленном Приложением №4.

17.8. Исполнитель вправе запросить документы, подтверждающие личность, полномочия, принадлежность платежа и реквизитов получателя возврата.

17.9. Срок обработки заявления и возврата денежных средств составляет до 30 (тридцати) календарных дней с момента предоставления всех необходимых сведений, если иной срок не установлен обязательными нормами законодательства.

17.10. Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств полностью или частично в случаях, предусмотренных Договором и Приложением №4, если иное не вытекает из обязательных норм законодательства.

17.11. Для Заказчиков – физических лиц возврат осуществляется с учетом законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, включая право Исполнителя удержать стоимость фактически оказанных Услуг и понесенные расходы.

17.12. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат осуществляется в порядке, установленном настоящим Договором и Приложением №4, и не является безусловной обязанностью Исполнителя.

17.13. Исполнитель вправе приостановить или отказать в возврате денежных средств до урегулирования ситуации в случае выявления признаков мошенничества, оспаривания платежа, нарушения Договора либо требований банков, платежных систем или законодательства.

17.14. Заказчик соглашается, что Услуга считается оказанной с момента ее активации и предоставления доступа к ресурсам. С этого момента денежные средства считаются использованными в счет оказанной Услуги и не подлежат возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором или обязательными нормами законодательства.

17.15. При досрочном прекращении Заказчиком Услуги, в том числе путем удаления виртуального сервера через Личный кабинет, стоимость фактически оказанной Услуги, сумма перерасчета и размер денежных средств, подлежащих удержанию Исполнителем, определяются в порядке, установленном Приложением №4 к настоящему Договору. Минимальная стоимость фактически оказанной Услуги не является штрафом, неустойкой, компенсацией убытков либо иной мерой ответственности Заказчика, а представляет собой согласованную Сторонами стоимость части Услуги, фактически оказанной Исполнителем с момента активации Услуги и предоставления доступа к ней.

18.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

18.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям Заказчика, связанным с конкретной Услугой, ограничивается суммой денежных средств, фактически полученных Исполнителем от Заказчика за такую Услугу за последние 30 (тридцать) календарных дней, предшествующих событию, ставшему основанием для ответственности, но в любом случае не превышает указанную сумму. Независимо от характера требований, иные убытки, включая упущенную выгоду, компенсации не подлежат.

18.4. Ограничения ответственности, установленные настоящим Договором, применяются в максимально допустимой законом степени и не распространяются на случаи, когда такое ограничение прямо запрещено императивными нормами законодательства.

18.5. Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки, штрафы, расходы, выплаты и иные потери, возникшие вследствие действий Заказчика, нарушения им закона, лицензионных условий, прав третьих лиц, правил допустимого использования Услуг либо условий настоящего Договора.

19.3. Приостановление либо блокировка Услуги по основаниям, связанным с действиями или бездействием Заказчика, не освобождает Заказчика от оплаты уже оказанных Услуг и не продлевает автоматически оплаченный период.

19.4. В случае блокировки Услуги по основаниям, связанным с действиями Заказчика, Исполнитель не обязан предоставлять доступ к данным, если такой доступ может повлечь продолжение нарушения либо причинение вреда Исполнителю или третьим лицам.

20.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора и не зависящих от воли сторон.

20.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности, стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии, акты терроризма, войны, массовые беспорядки, перебои энергоснабжения, аварии у операторов связи, повреждения магистральных сетей, действия органов власти, введение запретов и ограничений, санкционные, регуляторные и иные меры, делающие исполнение обязательств невозможным либо существенно затруднительным.

20.3. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств вследствие форс-мажора, обязуется уведомить другую сторону в разумный срок.

21.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно до его прекращения в порядке, предусмотренном настоящим Договором или законодательством.

21.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от конкретной Услуги либо от Договора в целом через Личный кабинет или путем направления уведомления Исполнителю.

21.3. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора полностью или в части при нарушении Заказчиком условий Договора, приложений к нему, законодательства, лицензионных условий, а также в иных случаях, прямо предусмотренных настоящим Договором и законом. Одностороннее изменение или прекращение обязательства допускается в предусмотренных законом и договором случаях.

21.4. Прекращение Договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до даты его прекращения, включая оплату, возврат средств, возмещение убытков, соблюдение лицензионных ограничений, конфиденциальность и разрешение споров.

22.1. Исполнитель не предоставляет Заказчику лицензии на программное обеспечение, если иное прямо и явно не указано в описании конкретной Услуги либо отдельном соглашении.

22.2. Использование любого программного обеспечения в рамках Услуг осуществляется Заказчиком на основании его собственных прав и лицензий (BYOL – Bring Your Own License), если иное прямо не указано Исполнителем.

22.3. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правомерность использования программного обеспечения, включая соблюдение лицензионных условий, ограничений на виртуализацию, перенос, использование в облачной инфраструктуре и иных требований правообладателей.

22.4. Исполнитель вправе предоставлять предустановленные образы операционных систем и иного программного обеспечения исключительно в целях технического удобства. Предоставление таких образов не означает предоставления лицензии или прав на использование программного обеспечения.

22.5. Исполнитель не осуществляет проверку лицензионной чистоты программного обеспечения Заказчика и не обязан контролировать соблюдение Заказчиком лицензионных условий.

22.6. Исполнитель вправе ограничить, отключить или прекратить предоставление Услуги при нарушении Заказчиком лицензионных условий, требований правообладателя, дистрибьютора либо законодательства.

22.7. Заказчик понимает, что отдельные лицензии, программные активации, ключи, подписки и иные цифровые права могут не подлежать возврату после их активации либо резервирования у поставщика.

22.8. Заказчик обязуется возместить Исполнителю все убытки, расходы, штрафы и требования третьих лиц, включая правообладателей программного обеспечения, возникшие в связи с нарушением Заказчиком лицензионных условий либо незаконным использованием программного обеспечения.

23.1. До обращения в суд сторона обязуется направить другой стороне претензию в письменной или электронной форме, позволяющей достоверно установить отправителя и содержание обращения.

23.2. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законом.

23.3. Споры между Исполнителем и Заказчиком – юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы, если иная исключительная подсудность не установлена законом.

23.4. Если Заказчик является физическим лицом, использующим Услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, его права на судебную защиту и выбор подсудности определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

24.1. Настоящий Договор, приложения к нему, описания Услуг, тарифы, SLA, правила допустимого использования, политика обработки персональных данных и иные документы, на которые имеется прямая ссылка на сайте Исполнителя либо в Личном кабинете, являются неотъемлемыми частями настоящего Договора.

24.2. Во всем, что не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

24.3. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

24.4. Бездействие Исполнителя в случае нарушения Заказчиком условий Договора не лишает Исполнителя права требовать их соблюдения в дальнейшем.

Настоящие Правила допустимого использования Услуг являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты об оказании услуг предоставления виртуальной инфраструктуры и сопутствующих услуг, заключаемого между Исполнителем и Заказчиком.

Настоящие Правила устанавливают обязательные требования к порядку использования Услуг, ограничения, запреты, а также меры реагирования Исполнителя при выявлении нарушений.

1.1. Заказчик обязан использовать Услуги добросовестно, разумно, с соблюдением законодательства Российской Федерации, применимых норм международного права, если они подлежат применению к соответствующим отношениям, условий Договора, настоящих Правил, требований информационной безопасности, лицензионных условий правообладателей программного обеспечения, а также прав и законных интересов третьих лиц.

1.3. Заказчик несет ответственность за любые действия, совершаемые с использованием его Учетной записи, Услуг, IP-адресов, сетевых ресурсов, виртуальных машин, API-доступов, учетных данных, а также за действия лиц, которым Заказчик предоставил доступ к Услугам.

1.4. Заказчик обязан самостоятельно обеспечить законность, безопасность и корректность функционирования размещаемых им ресурсов, данных, программ, сервисов, сайтов, баз данных, почтовых систем, сетевых служб и иного содержимого, используемого с помощью Услуг Исполнителя.

3.2. Заказчику запрещается использовать Услуги для сокрытия личности, источника трафика, характера деятельности либо обхода ограничений, если такие действия нарушают закон, права третьих лиц, условия Договора или создают риски для Исполнителя.

5.2. Любая сетевая активность Заказчика должна быть соразмерной заказанной Услуге, технически обоснованной и не нарушать интересы Исполнителя, его клиентов и третьих лиц.

6.3. Исполнитель вправе ограничить или полностью заблокировать исходящую почтовую активность Заказчика при наличии признаков спама, аномальной рассылочной активности, попадания IP-адресов в blacklist, жалоб или угрозы репутации сетевой инфраструктуры.

7.3. Даже при наличии согласования Исполнитель вправе в любой момент ограничить или прекратить такой сценарий использования, если он создает чрезмерный риск злоупотреблений, жалоб, блокировок или угрозу инфраструктуре.

8.1. Заказчик обязан использовать ресурсы виртуальной инфраструктуры добросовестно и в пределах, разумно соответствующих параметрам приобретенного тарифа.

8.5. Если конкретные лимиты, правила fair use, допустимые объемы трафика, CPU policy, network shaping, IOPS policy или иные параметры установлены тарифом либо в Личном кабинете, такие параметры являются обязательными для Заказчика.

8.6. При использовании Услуг Заказчик обязан учитывать, что стоимость Услуги определяется исходя из предполагаемого профиля эксплуатации виртуального сервера и включает совместное использование вычислительных, сетевых и дисковых ресурсов с другими Заказчиками. Постоянное потребление отдельных ресурсов, существенно превышающее экономически обоснованный уровень для приобретенного тарифа, может быть признано недопустимым использованием Услуги.

8.7. В целях оценки допустимости использования Исполнитель вправе учитывать среднее потребление сетевого трафика, операций ввода-вывода, объема записи на устройства хранения данных, процессорного времени, оперативной памяти и иных ресурсов за любой расчетный период.

8.8. При оценке допустимости сетевой нагрузки Исполнитель исходит из принципа экономической соразмерности использования сетевой инфраструктуры. Средняя нагрузка, создаваемая виртуальным сервером Заказчика, не должна приводить к потреблению ресурсов магистральных каналов связи, расчетная стоимость которых превышает пятьдесят процентов стоимости соответствующей Услуги за аналогичный расчетный период.

8.9. Расчет допустимой средней сетевой нагрузки осуществляется Исполнителем по внутренней методике, исходя из фактической стоимости эксплуатации и аренды каналов связи, стоимости приобретенной Заказчиком Услуги и иных технических параметров инфраструктуры. Исполнитель вправе изменять указанную методику без внесения изменений в настоящие Правила при условии сохранения принципа, установленного пунктом 8.8 настоящих Правил.

8.10. При использовании подсистемы хранения данных Заказчик обязан учитывать нормативный ресурс устройств хранения информации. Среднесуточный объем записи данных на виртуальный сервер не должен систематически превышать пятьдесят процентов от общего объема дискового пространства, предоставленного в рамках соответствующей Услуги, если иной лимит не установлен тарифом либо отдельным соглашением Сторон.

8.11. При оценке соблюдения требований пункта 8.10 Исполнитель вправе учитывать среднесуточный объем записи данных за любой расчетный период, а также характер нагрузки, ее продолжительность, регулярность и влияние на ресурс устройств хранения данных и работу инфраструктуры Исполнителя.

8.12. Если фактическое использование сетевых либо дисковых ресурсов превышает ограничения, предусмотренные настоящими Правилами, Исполнитель вправе предложить Заказчику переход на иной тариф либо индивидуальные условия обслуживания, а до такого перехода применить меры, предусмотренные настоящими Правилами.

10.3. Если виртуальный сервер Заказчика стал источником спама, атак, вредоносной активности, сетевых аномалий либо иных нарушений вследствие взлома, заражения или слабой защиты, это не освобождает Заказчика от ответственности за последствия такого нарушения.

11.3. Если Исполнитель получает уведомление от правообладателя, дистрибьютора либо иного уполномоченного лица о нарушении лицензионных условий, Исполнитель вправе ограничить соответствующую Услугу, запросить пояснения и документы, а также прекратить предоставление лицензии или доступа к программному продукту.

12.2. Даже в случае разрешенной перепродажи Заказчик остается ответственным перед Исполнителем за все действия конечных пользователей, своих клиентов, субарендаторов и иных лиц, использующих Услуги через Заказчика.

12.3. Исполнитель вправе потребовать перехода на иной тариф, партнерскую или reseller-модель, если фактическое использование Услуг свидетельствует о перепродаже либо массовом предоставлении доступа третьим лицам.

13.3. Заказчик обязан отреагировать на обращение Исполнителя по abuse-вопросу незамедлительно, но в любом случае не позднее срока, указанного в уведомлении. Если срок не указан, ответ должен быть предоставлен не позднее 24 часов с момента направления уведомления.

13.4. Если нарушение требует немедленного пресечения, Исполнитель вправе сначала применить ограничительные меры, а затем запросить пояснения.

14.2. Если Услуга Заказчика является источником атаки, усилителем атаки либо технической площадкой для атакующих действий, Исполнитель вправе немедленно изолировать такую Услугу.

14.3. Меры, предусмотренные настоящим разделом, считаются обоснованными мерами по защите инфраструктуры Исполнителя и иных клиентов.

15.1. На тестовые Услуги настоящие Правила распространяются в полном объеме.

15.3. Любая повышенно рискованная активность на тестовой Услуге может повлечь немедленное прекращение такой Услуги без права на повторное предоставление тестового периода.

16.2. При этом Исполнитель не обязан раскрывать Заказчику внутренние anti-fraud критерии, сигнатуры, технические модели оценки, системы мониторинга, источники threat intelligence, правила фильтрации и иные внутренние процедуры безопасности.

16.3. Решение Исполнителя о наличии угрозы, abuse-риска, сетевой аномалии, неправомерной активности либо нарушения настоящих Правил является достаточным основанием для временных защитных мер до выяснения обстоятельств.

17.3. Если нарушение допущено по вине Заказчика либо лиц, которым он предоставил доступ, Заказчик не вправе требовать компенсации за период блокировки, ограничения или иные меры реагирования, связанные с таким нарушением, если иное не установлено императивными нормами закона.

18.1. Настоящие Правила подлежат толкованию во взаимосвязи с Договором, тарифами, SLA, правилами обработки персональных данных, условиями лицензирования и иными документами Исполнителя.

18.2. Если отдельные положения настоящих Правил окажутся недействительными либо неприменимыми, это не влияет на действительность остальных положений.

18.3. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила в порядке, предусмотренном Договором.

18.4. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются положения Договора и законодательство Российской Федерации.

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора публичной оферты об оказании услуг предоставления виртуальной инфраструктуры и сопутствующих услуг и определяет порядок, объем, пределы и особенности технической поддержки, оказываемой Исполнителем Заказчику.

1.1. Техническая поддержка предоставляется Заказчику в целях обеспечения возможности получения Услуг Исполнителя, диагностики инцидентов в пределах зоны ответственности Исполнителя, консультирования по вопросам использования предоставляемых Исполнителем сервисов, а также обработки обращений, связанных с доступностью и базовой работоспособностью Услуг.

1.2. Если иное прямо не указано в описании конкретной Услуги либо не согласовано сторонами отдельно, Услуги Исполнителя предоставляются без администрирования, а техническая поддержка не включает в себя системное администрирование, DevOps-сопровождение, доработку программного обеспечения Заказчика, исправление ошибок в коде, настройку сайтов, приложений, баз данных, почтовых систем, CMS, CRM, панелей управления, сетевых сервисов и иных ресурсов Заказчика.

1.3. Техническая поддержка оказывается через каналы связи, указанные Исполнителем на сайте, в Личном кабинете либо в иных официальных уведомлениях Исполнителя. Исполнитель вправе по своему усмотрению изменять перечень доступных каналов связи, порядок приема обращений, категории обращений и внутренние регламенты обработки заявок.

1.4. Исполнитель вправе использовать автоматические системы мониторинга, уведомлений, маршрутизации обращений, антиспам-фильтрации, anti-fraud-проверки, классификации инцидентов и иные технические средства для организации процесса поддержки.

2.2. Исполнитель вправе по своему усмотрению предоставлять Заказчику базовые консультации по использованию предоставляемых Услуг, однако такие консультации носят информационный характер и не означают принятия Исполнителем обязательств по выполнению работ за Заказчика.

2.3. Если проблема затрагивает одновременно инфраструктуру Исполнителя и конфигурацию Заказчика, Исполнитель вправе ограничиться диагностикой своей части сервиса, указанием на предполагаемую причину проблемы и, при наличии возможности, предоставлением общих рекомендаций без выполнения работ внутри операционной системы и программной среды Заказчика.

4.1. В зону ответственности Исполнителя входит обеспечение работоспособности инфраструктуры, с помощью которой оказывается Услуга, включая, в зависимости от характера Услуги, оборудование, гипервизор, базовую сетевую связанность, системы хранения, биллинговую и учетную систему, а также иные собственные сервисы Исполнителя.

4.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования Услуги в случаях, когда такая невозможность вызвана настройками, действиями, ошибками, обновлениями, заражением, взломом, блокировками, внешними зависимостями либо иными обстоятельствами в зоне ответственности Заказчика.

4.4. Если обращение Заказчика связано с проблемой, возникшей в результате действий самого Заказчика либо третьих лиц на его стороне, Исполнитель вправе ограничиться консультацией либо предложить выполнение отдельных работ как дополнительную платную услугу, если Исполнитель в принципе оказывает такие услуги.

5.2. Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика дополнительные сведения, журналы, скриншоты, результаты команд диагностики, доступ к панели управления либо иные материалы, необходимые для рассмотрения обращения.

5.3. Если Заказчик не предоставляет сведения, необходимые для диагностики, либо предоставляет их не в полном объеме, срок рассмотрения обращения может быть увеличен, а Исполнитель вправе приостановить обработку обращения до получения достаточной информации.

5.4. Одно обращение должно касаться одного инцидента либо одной взаимосвязанной группы вопросов. Исполнитель вправе разделять обращения на отдельные заявки, объединять дублирующиеся обращения либо менять их категорию и приоритет в соответствии с внутренними правилами обработки.

5.5. Обращение считается принятым в работу с момента его регистрации в системе Исполнителя либо фактического начала обработки сотрудником Исполнителя. Автоматическое подтверждение доставки обращения само по себе не означает его полного рассмотрения по существу.

6.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для максимально оперативной обработки обращений Заказчика, однако конкретный срок ответа и срок решения зависят от категории обращения, его сложности, полноты предоставленных данных, приоритета инцидента, характера Услуги, загрузки службы поддержки, а также необходимости привлечения смежных специалистов, дата-центров, операторов связи, вендоров или подрядчиков.

6.2. Аварийные инциденты, связанные с недоступностью инфраструктуры Исполнителя, могут обрабатываться вне очереди и без отдельного обращения Заказчика на основании собственных систем мониторинга Исполнителя.

6.3. Обращения, связанные с консультациями, нестандартной диагностикой, лицензированием, резервными копиями, сетевыми ограничениями, восстановлением после инцидентов, миграцией, abuse-событиями либо дополнительными работами, могут требовать более длительного времени обработки.

6.4. Исполнитель не гарантирует устранение любой проблемы в конкретный срок, если такая гарантия прямо не предусмотрена SLA либо отдельным соглашением сторон.

6.5. Исполнитель вправе оказывать поддержку поэтапно, включая первичную реакцию, уточнение данных, диагностику, применение временного обходного решения, эскалацию и окончательное устранение проблемы.

7.1. Исполнитель вправе самостоятельно определять приоритет обращений исходя из их влияния на работоспособность инфраструктуры, безопасности, количества затронутых Услуг, риска для других Заказчиков, характера нарушения и иных объективных факторов.

7.2. Обращения, связанные с массовыми сбоями инфраструктуры, инцидентами безопасности, DDoS-атаками, авариями, проблемами сетевой доступности, проблемами хранения данных и иными критическими событиями, имеют более высокий приоритет по сравнению с общими консультационными и информационными запросами.

8.1. Работы, не входящие в стандартную техническую поддержку, могут выполняться Исполнителем как отдельные дополнительные услуги только при наличии технической возможности, свободных ресурсов и согласования условий выполнения таких работ.

8.2. Исполнитель не обязан оказывать дополнительные либо нестандартные работы по первому требованию Заказчика, даже если ранее такие работы фактически выполнялись.

8.3. Если Исполнитель по своей инициативе в отдельном случае оказал помощь, выходящую за рамки стандартной поддержки, это не означает возникновения у Исполнителя обязанности оказывать аналогичную помощь в дальнейшем.

8.4. Дополнительные работы могут быть платными, выполняться по отдельному тарифу, по отдельной заявке либо в рамках отдельного соглашения.

9.2. В подобных случаях первоочередной задачей Исполнителя является обеспечение стабильности и безопасности инфраструктуры, а не сохранение непрерывности работы конкретного ресурса Заказчика.

9.3. После локализации инцидента Исполнитель, при наличии возможности, уведомляет Заказчика о характере примененных мер и дальнейших необходимых действиях.

10.1. Настоящее Приложение применяется во взаимосвязи с Договором, тарифами, SLA, Правилами допустимого использования Услуг и иными документами Исполнителя, регулирующими оказание соответствующих Услуг.

10.2. Если для отдельной Услуги на сайте, в Личном кабинете либо в отдельном соглашении установлен специальный порядок технической поддержки, такой специальный порядок имеет приоритет перед настоящим Приложением в соответствующей части.

10.3. Исполнитель вправе изменять настоящее Приложение в порядке, установленном Договором.

10.4. Во всем, что не урегулировано настоящим Приложением, стороны руководствуются условиями Договора и законодательством Российской Федерации.

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора публичной оферты об оказании услуг предоставления виртуальной инфраструктуры и сопутствующих услуг и определяет порядок оценки доступности Услуг, пределы обязательств Исполнителя по обеспечению доступности, случаи неприменения SLA, а также порядок предоставления сервисных кредитов.

1.1. Настоящий SLA применяется только к тем Услугам, в отношении которых на сайте Исполнителя, в Личном кабинете, в описании тарифа либо в отдельном соглашении прямо указано, что на такую Услугу распространяется SLA.

1.2. Если для конкретной Услуги SLA прямо не установлен, Исполнитель оказывает такую Услугу на условиях разумной доступности без принятия на себя обязательств по конкретным показателям доступности и без обязанности предоставления компенсаций по настоящему Приложению.

1.4. Настоящий SLA не является гарантией бесперебойной работы Услуг в каждый момент времени и не исключает возможность технологических перерывов, аварийных переключений, миграций, деградации производительности, кратковременной недоступности отдельных функций, а также иных технических событий, возникающих в процессе эксплуатации инфраструктуры.

1.5. Если иное прямо не указано Исполнителем, единственным способом компенсации по SLA являются сервисные кредиты. Денежный возврат, убытки, неустойки, штрафы и иные формы компенсации по основаниям SLA не предоставляются.

2.1. Под доступностью Услуги для целей настоящего Приложения понимается состояние, при котором экземпляр соответствующей Услуги со стороны инфраструктуры Исполнителя способен выполнять свою базовую функцию по предоставлению заказанных вычислительных, сетевых и инфраструктурных ресурсов в пределах, характерных для соответствующей Услуги.

2.2. Под недоступностью Услуги понимается непрерывная невозможность использования основной инфраструктурной функции Услуги по причинам, находящимся в прямой зоне ответственности Исполнителя, при условии, что такая невозможность подтверждается внутренними средствами мониторинга Исполнителя либо иными техническими данными, признанными Исполнителем достаточными.

2.3. Под Отчетным периодом понимается календарный месяц, в течение которого оценивается показатель доступности конкретной Услуги, если иное прямо не установлено описанием соответствующей Услуги.

2.4. Под сервисным кредитом понимается условная учетная величина, зачисляемая на Баланс Личного кабинета Заказчика для последующего использования исключительно в счет оплаты будущих Услуг Исполнителя.

2.5. Под плановыми работами понимаются профилактические, миграционные, регламентные, обновляющие, тестовые, инженерные и иные технические работы, проводимые Исполнителем для поддержания, изменения, модернизации, защиты, развития или восстановления инфраструктуры.

2.6. Под аварийными работами понимаются срочные технические действия, выполняемые Исполнителем без предварительного уведомления либо с минимально возможным уведомлением в целях предотвращения аварии, устранения ее последствий, сохранения целостности инфраструктуры, безопасности данных и работоспособности сервисов.

3.1. Если иное не установлено для конкретной Услуги, целевой показатель доступности инфраструктурной части Услуги составляет 99,5% в течение календарного месяца.

3.2. Указанный показатель является целевым эксплуатационным ориентиром и применяется исключительно для расчета возможного сервисного кредита в случаях, прямо предусмотренных настоящим Приложением.

3.5. Исполнитель вправе не учитывать кратковременные прерывания, флаппинг, нестабильность внешней маршрутизации, частичную деградацию, плавающую задержку, packet loss, снижение производительности, кратковременную недоступность отдельных функций панели или API, если Исполнитель не признал такие события недоступностью Услуги для целей SLA.

6.1. Исполнитель вправе проводить плановые работы в любое время, когда это необходимо для обслуживания, защиты, обновления, миграции, масштабирования или модернизации инфраструктуры.

6.2. При наличии технической и организационной возможности Исполнитель уведомляет Заказчика о плановых работах заранее, однако отсутствие уведомления само по себе не означает нарушения SLA и не влечет обязанности по предоставлению компенсации.

6.3. Плановые работы не учитываются при расчете доступности.

6.4. В аварийной ситуации Исполнитель вправе немедленно приступить к проведению аварийных работ без предварительного уведомления Заказчика.

6.5. Аварийные работы, включая экстренное отключение, миграцию, изоляцию, переключение, ограничение трафика, перезапуск и иные действия, необходимые для локализации проблемы, не считаются нарушением SLA.

7.1. Источником данных для определения факта и длительности недоступности в первую очередь являются внутренние средства мониторинга, телеметрии, системные журналы, журналы гипервизоров, сетевых устройств, систем хранения и иные технические данные Исполнителя.

7.2. Данные внешнего мониторинга Заказчика, сторонних сервисов мониторинга, браузерных проверок, synthetic check, ping, traceroute, RIPE Atlas, blackbox-monitoring и иных внешних систем могут быть приняты во внимание Исполнителем, но не имеют приоритета над внутренними данными Исполнителя.

7.3. В случае расхождения между внешними и внутренними данными определяющее значение имеют данные Исполнителя, если только Исполнитель не признает иное по результатам внутреннего расследования.

7.4. Исполнитель не обязан раскрывать Заказчику полные внутренние журналы, конфигурации мониторинга, топологию сети, параметры защиты, внутренние сигнатуры, схемы аварийного реагирования и иные сведения, раскрытие которых может причинить вред безопасности инфраструктуры либо интересам Исполнителя и третьих лиц.

8.2. Если иное прямо не согласовано, максимальный суммарный размер сервисного кредита по одной Услуге за один Отчетный период не может превышать 15% стоимости такой Услуги за соответствующий Отчетный период.

9.1. Для получения сервисного кредита Заказчик обязан направить соответствующее обращение в службу поддержки Исполнителя не позднее 7 календарных дней с даты окончания Отчетного периода, в котором, по мнению Заказчика, имело место нарушение SLA.

9.3. Если Заказчик не направил обращение в срок, указанный в пункте 9.1, право на сервисный кредит за соответствующий Отчетный период утрачивается.

9.5. Срок рассмотрения заявки на сервисный кредит определяется Исполнителем разумно с учетом сложности технического анализа, но сам по себе не является обязательством по SLA.

10.1. Настоящий SLA устанавливает исчерпывающий объем обязательств Исполнителя, связанных с доступностью Услуг, и заменяет любые иные возможные ожидания Заказчика относительно компенсации за недоступность, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.

10.3. Даже в случае подтвержденного нарушения SLA максимальная ответственность Исполнителя в части доступности ограничивается сервисным кредитом, рассчитанным по правилам настоящего Приложения, если иное прямо не установлено императивными нормами законодательства.

11.2. В случае противоречия между настоящим Приложением и специальным SLA конкретной Услуги применяются условия специального SLA для соответствующей Услуги.

11.3. Для бесплатных, тестовых, акционных, временных и экспериментальных Услуг SLA не применяется, если Исполнитель прямо не указал иное.

12.1. Настоящее Приложение подлежит применению во взаимосвязи с Договором, Правилами допустимого использования Услуг, Приложением об особенностях технической поддержки, тарифами, описаниями Услуг и иными документами Исполнителя.

12.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Приложение в порядке, установленном Договором.

12.3. Если отдельное положение настоящего Приложения будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.

12.4. Во всем, что не урегулировано настоящим Приложением, стороны руководствуются Договором и законодательством Российской Федерации.